En MQ Home trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de despacho, tiempos de entrega y condiciones de envío.
Preparación de los pedidos
Todos los pedidos son preparados y despachados dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago o a la validación del pedido en caso de compras bajo la modalidad de pago contraentrega.
Nuestro equipo realiza una revisión de calidad antes del despacho para garantizar que cada producto salga en óptimas condiciones.
Tiempos de entrega
Una vez despachado tu pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad de destino:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas de difícil acceso: los tiempos podrán variar según la cobertura del operador logístico.
Los tiempos mencionados son aproximados y pueden verse afectados por situaciones externas como condiciones climáticas, novedades del operador logístico o temporadas de alta demanda.
Pago contraentrega
La modalidad de pago contraentrega está disponible únicamente en las ciudades y municipios donde el operador logístico tenga cobertura para este servicio.
Si tu dirección no cuenta con disponibilidad para esta modalidad, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecer una alternativa de pago antes de procesar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando tu compra sea despachada recibirás, a través de tu correo electrónico o por WhatsApp, el número de guía para que puedas realizar el seguimiento de tu envío en tiempo real.
Costo del envío
El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con la ciudad de destino y el peso del pedido.
Envío Gratis
Las compras iguales o superiores a $109.900 COP cuentan con envío gratis a nivel nacional, sujeto a la cobertura del operador logístico.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información suministrada durante la compra sea correcta, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Ciudad o municipio.
- Número de contacto.
- Información adicional que facilite la entrega.
MQ Home no se hace responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por errores en la información suministrada por el cliente.
Recepción del pedido
Al momento de recibir tu compra, te recomendamos revisar el estado del empaque antes de aceptar la entrega.
Si observas daños visibles en el empaque o consideras que el producto pudo verse afectado durante el transporte, deberás reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías del producto y del empaque. Esto nos permitirá gestionar tu caso de manera oportuna con el operador logístico.
Cobertura
Realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados. La disponibilidad del servicio podrá variar dependiendo de la ubicación y cobertura de cada transportadora.
Atención al cliente
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos disponibles para brindarte acompañamiento durante todo el proceso de compra y entrega.