En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, MQ Home adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el fin de garantizar la adecuada protección, confidencialidad y seguridad de la información suministrada por sus clientes, usuarios, proveedores y demás titulares de datos personales.
Al suministrar voluntariamente tus datos personales mediante nuestro sitio web, redes sociales, formularios, canales de atención o cualquier otro medio autorizado, aceptas las condiciones establecidas en la presente política.
1. Responsable del tratamiento
MQ Home será responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus diferentes canales de atención y comercialización.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales.
2. Información que recopilamos
Podremos recopilar información como:
- Nombres y apellidos.
- Documento de identidad cuando sea requerido.
- Dirección de residencia o entrega.
- Ciudad y departamento.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Historial de compras.
- Información de navegación dentro del sitio web.
- Preferencias de compra.
- Cualquier otra información suministrada voluntariamente por el usuario.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
- Procesar pedidos realizados en nuestro sitio web.
- Coordinar el despacho y entrega de productos.
- Brindar atención al cliente.
- Gestionar solicitudes de garantía, cambios y devoluciones.
- Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Realizar procesos administrativos, contables y tributarios.
- Enviar información sobre el estado de los pedidos.
- Enviar promociones, descuentos, campañas comerciales y novedades cuando exista autorización del titular.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
4. Derechos del titular
Como titular de los datos personales podrás ejercer los siguientes derechos:
- Conocer la información personal que almacenamos.
- Solicitar la actualización o corrección de tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Revocar la autorización cuando sea procedente.
- Solicitar la eliminación de los datos personales cuando no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de la información.
5. Autorización del tratamiento
Al proporcionar voluntariamente tus datos personales a través de cualquiera de nuestros canales de atención o al realizar una compra en nuestro sitio web, autorizas a MQ Home para realizar el tratamiento de dicha información conforme a las finalidades descritas en esta política.
6. Seguridad de la información
MQ Home implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales orientadas a proteger la información personal contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.
Aunque adoptamos altos estándares de seguridad, ningún sistema puede garantizar una protección absoluta frente a riesgos tecnológicos.
7. Transferencia y transmisión de datos
MQ Home podrá compartir información únicamente cuando resulte necesario para la adecuada prestación del servicio, incluyendo:
- Empresas transportadoras.
- Pasarelas de pago.
- Plataformas tecnológicas utilizadas para la operación del sitio web.
- Proveedores de servicios relacionados con la atención al cliente.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
En ningún caso comercializaremos o venderemos la información personal de nuestros clientes.
8. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o mientras exista una obligación legal, contractual, contable o tributaria que exija su conservación.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes de actualización, corrección, eliminación o reclamos relacionados con sus datos personales mediante nuestros canales oficiales de atención.
MQ Home responderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
10. Vigencia de la política
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia desde su publicación y permanecerá vigente mientras MQ Home realice el tratamiento de datos personales.
MQ Home podrá modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o comerciales. Cualquier modificación será publicada oportunamente en este sitio web.