En MQ Home queremos que tengas la mejor experiencia con cada compra. Si tu producto presenta un defecto de fabricación o necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política, elaborada conforme a la legislación colombiana y al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Política de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
La garantía cubre
La garantía aplica cuando el producto presenta:
- Defectos de fabricación.
- Fallas en los materiales.
- Problemas atribuibles al proceso de producción.
La garantía no cubre
La garantía no será aplicable cuando el daño sea consecuencia de:
- Golpes o caídas.
- Uso inadecuado del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Exposición a temperaturas superiores a las recomendadas.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por terceros.
- Alteraciones o modificaciones realizadas al producto.
¿Cómo solicitar una garantía?
Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, deberás comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente enviando la siguiente información:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Descripción detallada de la novedad.
- Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá dentro de los tiempos establecidos por la legislación colombiana.
Cambios
Queremos que quedes satisfecho con tu compra.
Por ello, aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Condiciones para realizar un cambio
Para aprobar un cambio es necesario que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- No presente rayones, manchas o golpes.
- Conserve sus empaques originales.
- Mantenga todas las etiquetas originales.
Productos que no tienen cambio
No realizamos cambios en:
- Productos en promoción o descuento.
- Productos personalizados (custom).
- Productos con señales de uso.
- Productos que, por razones de higiene y seguridad alimentaria, hayan sido manipulados después de su entrega.
Diferencias de valor
Si deseas cambiar un producto por otro de mayor valor, deberás pagar la diferencia antes de procesar el cambio.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, reembolsaremos la diferencia dentro de un plazo aproximado de 25 a 30 días hábiles, una vez recibido y aprobado el producto devuelto.
Productos sin disponibilidad
Si el producto por el cual deseas realizar el cambio ya no se encuentra disponible, podrás recibir un bono por el valor del producto (sin incluir el costo del envío) para utilizarlo en una futura compra en MQ Home.
¿Cómo solicitar un cambio?
Para iniciar el proceso, envíanos al correo mqHomeStore@gmail.com la siguiente información:
- Número o datos del pedido.
- Nombre del comprador.
- Fecha de compra.
- Fotografía del producto en perfecto estado.
- Color o modelo por el que deseas realizar el cambio (sujeto a disponibilidad).
Devoluciones
Si deseas devolver un producto, deberás notificarnos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfectas condiciones, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo aproximado de 25 a 30 días hábiles.
Costos de envío
Salvo cuando se trate de una garantía aprobada por defecto de fabricación, los costos de transporte asociados a cambios y devoluciones deberán ser asumidos por el cliente.
Esto incluye:
- Envío del producto hacia MQ Home.
- Envío del nuevo producto cuando corresponda.
Productos con defecto de fabricación
Si recibes un producto que consideras defectuoso, sigue estos pasos:
- Escríbenos a mqHomeStore@gmail.com.
- Adjunta fotografías claras del producto.
- Describe detalladamente el inconveniente presentado.
Nuestro equipo revisará la información y, si es necesario, podrá solicitar datos adicionales para evaluar correctamente el caso.
Resultado de la evaluación
Si determinamos que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación o a un error atribuible a MQ Home:
- Cubriremos el costo del transporte.
- Realizaremos el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.
Si, por el contrario, el daño fue ocasionado por uso inadecuado, manipulación incorrecta, golpes, caídas, modificaciones realizadas por terceros o cualquier otra causa excluida de la garantía, la solicitud será rechazada conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Control de calidad
Todos los productos comercializados por MQ Home son inspeccionados antes de ser despachados, con el fin de garantizar que llegan a nuestros clientes en excelentes condiciones de funcionamiento y presentación.