Política de reembolso
Política de garantía, reembolso, cambios y devoluciones
Política de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
La garantía cubre
- Defectos de fabricación.
- Fallas en materiales.
La garantía no cubre
- Golpes o caídas.
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Exposición a temperaturas superiores a las recomendadas.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por terceros.
¿Cómo solicitar la garantía?
Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente enviando:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías o video donde se evidencie el inconveniente.
Evaluaremos tu solicitud y responderemos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Política de reembolso, cambios y devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, puedes devolver productos sin usar y en perfecto estado dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega.
Para cambios, tienes un plazo de 8 días calendario desde la fecha de entrega para solicitarlo.
¿Qué debo saber antes de solicitar un cambio?
· Los productos deben estar en óptimas condiciones, sin señales de uso, rayones o manchas, y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
· El costo del envío para el cambio debe ser asumido por el cliente. No aceptamos productos enviados contra entrega.
· Los productos adquiridos mediante cambios no pueden ser cambiados nuevamente.
· Los productos en promoción o descuento no tienen cambio.
· Los productos personalizados (custom) no se pueden devolver ni cambiar.
Productos que no podrán cambiarse
· Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos cambios de productos que presenten señales de uso o manipulación.
¿Qué sucede si el producto por el que quiero hacer el cambio tiene un valor mayor?
· Si deseas cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia antes de que procesemos el cambio.
· En caso de que el nuevo producto tenga un valor menor, te reembolsaremos la diferencia en un plazo de 25 a 30 días hábiles, una vez recibido el producto en perfectas condiciones.
Nota: El costo del envío del cambio sigue siendo responsabilidad del cliente.
¿Qué sucede si el producto que quiero para el cambio no está disponible?
Tienes dos opciones:
· Bono: Te otorgamos un bono por el valor de la compra (sin incluir el costo del envío) para usar en futuras compras.
¿Cómo solicito un cambio?
Escríbenos al correo mqHomeStore@gmail.com incluyendo:
· Factura o datos del pedido (nombre del comprador, número de pedido y fecha de compra).
· Foto del producto sin usar, mostrando que está en perfectas condiciones.
· El color o modelo por el que deseas realizar el cambio (según disponibilidad).
¿Cómo puedo devolver un producto?
· Notifícanos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
· Una vez recibamos el producto en perfectas condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 25 a 30 días hábiles.
· El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente.
¿Quién asume los costos de envío en cambios y devoluciones?
· En ambos casos, los costos de envío (ida y vuelta) son asumidos por el cliente.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o necesito hacer un cambio por garantía?
Si crees que tu producto tiene un defecto de fabricación, sigue estos pasos:
1. Escríbenos al correo mqHomeStore@gmail.com con:
o Fotos claras del producto.
o Una explicación detallada del problema.
2. Revisaremos tu caso y podríamos hacerte algunas preguntas adicionales sobre el uso del producto.
Determinación de la garantía:
· Si el daño es causado por fuerza mayor, alteraciones de terceros, uso inadecuado, manipulación indebida o falta de cuidado, la garantía no aplicará.
· Si confirmamos que se trata de un defecto de fábrica o error nuestro, cubriremos el costo del envío y te enviaremos un nuevo producto en reemplazo.
Evidencia de calidad:
Todos nuestros productos son enviados con verificación de calidad antes del despacho, lo que nos permite garantizar que salen en perfectas condiciones.